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玉山金總座黃男州 把顧客變代言人

近二年積極發展電子商務、提升金融服務品質的玉山金,

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,可說是「軟性經濟創意者」的代表。玉山金總經理黃男州認為,

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,服務是玉山的核心能力,

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,掌握服務的關鍵時刻,

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,解決顧客的問題,

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,讓顧客感到愉快滿意,

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,甚至超越顧客的預期,

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,進而讓顧客成為廣告宣傳的代言人。
他表示,

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,成功的軟性經濟創意者必須擁有三項要素,分別是顧客導向的服務思維,超越顧客期待的滿意服務、永續經營具體實踐,善盡企業社會責任,以及堅持追求卓越的經營決心。
黃男州認為,因為服務的主體是人,企業必須全方位替顧客著想,提供產品及服務,幫助顧客解決要完成的工作,還要能傾聽顧客的聲音,把讚美當作鼓勵,把批評當作提升自己的力量。
此外,企業同時也要具備永續經營的視野,善盡企業社會責任,創造股東、員工、顧客、社會及國家價值。
黃男州表示,玉山金成立之初,便懷抱著「經營一家最好的銀行,捨我其誰」的決心,秉持著「專業、服務、責任」的經營理念,深耕基礎工程。
此外,玉山金同時也強化公司治理,力行企業社會責任,成立企業社會責任委員會,持續推動公司治理、顧客權益、員工照顧、環境永續及社會公益等面向,其中在社會公益面,亦結合本業推動「黃金種子計畫」,讓偏鄉學童的閱讀起飛,架起M型社會兩端的橋樑,實踐企業的永續經營。
除此之外,黃男州指出,玉山金也建立專業經理人領航模式,打造「銀行家的銀行」,首重服務品質與風險控管,並以「建立制度、培育人才、發展資訊」為百年事業永續發展的三大支柱。
展望未來,玉山金將持續深耕台灣,積極布局亞洲業務,朝向亞洲標竿銀行逐步邁進。
在台灣產業朝向軟性經濟邁進的同時,黃男州認為,從政府的角色來看,應規劃具體的軟性經濟發展願景與策略,並打造支持企業發展服務創新的友善環境。
至於企業的部分,他表示,經營者要突破產品線思維,提供顧客導向的服務,不能只追求短期績效,要重視長期永續經營的發展策略。,

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2015經濟關鍵字 劉芳榮選「守」字

富蘭德林證券董事長劉芳榮選了「守」字為2015經濟關鍵字。他解釋,

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,預期兩岸政經環境將再度激烈變化,

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,在大巨變前,

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,每一個人都要「守」,

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,「守不是一成不變,

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,而是要反求諸己,

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,為未來做更好的準備」。
劉芳榮說,

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,明年大陸經濟受限於反腐敗、改革工程還在持續推進,一時半刻還很難回到往日的高成長。另外,明年下半年大陸將推出新「證券法」,新法預定在2016年上路,外界預期,大陸政府將下放企業的上市審批給證交所,未來大陸上市公司會愈來愈多,資本市場遊戲規則也將重新洗盤。
對台灣來說,大陸經濟還在沉潛,歐盟經濟尚未回神,明年台灣經濟也難大破大立。在大巨變前夕,明年會比後年更關鍵,明年最好的作為就是「守」。
守,不是說什麼事情都不做,而是要積極檢討自己,在明年有為有守度過每一天。,

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美FBI詳查川普與俄接觸情況

美FBI詳查川普與俄接觸情況 | 聚焦川普執政 | 全球 | 聯合新聞網 親愛的網友:為確保您享有最佳的瀏覽體驗,

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,但和俄羅斯駐美大使通電話引發的政治風暴並未止歇;彭博新聞社引述四位國家安全官員報導,

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,美國情報機構和聯邦調查局已展開多方調查,

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,以了解美國總統川普的顧問及政治、商業夥伴,

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,在總統大選期間和大選後,

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,與俄國接觸的全面情況。數個機構正調查俄國為干預美國大選做了哪些事,並且互通情報。這些調查在佛林13日辭去國家安全顧問之前即已展開。川普的夥伴被上述機構調查的包括前競選總幹事馬納福(Paul Manafort)、能源顧問佩吉(Carter Page)、共和黨策士史東(Roger Stone)和佛林。馬納福15日發給彭博的聲明說,在大選前後,他從未與俄國總統普亭及俄國政府,有直接或非直接的關連。一位官員說,聯調局在兩方面同時調查,一是反情報調查,調查俄國間諜活動,並了解他們是否與美國官員聯絡或共謀,以及涉及範圍有多大;一是網路安全調查,了解美國政治組織和策士遇駭的情況。 兩位官員說,以佛林為例,調查人員去年12月截聽到他和俄國駐美大使基斯里亞的通話,並把情報分享給聯調局,聯調局在川普就職後不久,即約談佛林,詢問兩人通話一事。除了民主黨要求進一步調查川普團隊和俄國情報人員接觸一事,共和黨重量級國會議員15日也加入這個行列,反映共和黨內部已意識到政治危機的步步逼進。參議院情報委員會民主黨委員曼欽說,該委員會1月即因擴大調查俄國干預美國大選開始蒐集資訊。該委員會共和黨委員、共和黨領導階層的布隆特表示,白宮對佛林一事的了解所根據的資訊已被保留,該委員會將會取得這些資訊。「委員會要求任何人提供資訊,包括作證在內,只要合理,任何人都須遵行,包括總統在內。我認為在90天內,我們能有很大進展。」布隆特說,「可能公開的所有一切,都將會、也應會公開。」該委員會民主黨委員華納說,除了調查俄國駭入和川普夥伴與俄國的接觸,委員會也正調查俄國試圖影響選舉的其他行動,以及俄國大舉宣傳滲透的行徑。他說:「俄國透過沒有成千也有成百的『網路小白』(internet troll),試圖操縱媒體走向。」,

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泰國動盪/國人赴泰 勿穿紅黃衣

泰國反政府示威活動連日來有擴大趨勢,

龜山螺絲行

,外交部至昨天為止雖未提高泰國的旅遊警示燈號,

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,但仍發布領務訊息,

中部通馬桶

,提醒國人近期赴泰國商旅要注意安全,

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,避免穿全黃或全紅的上衣,

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,在外時要避開示威遊行地點。
外交部表示,

魔術氣球

,曼谷交通因受示威活動影響更加壅塞,

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,請旅泰國人隨時注意。,

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蜂窩性組織炎

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