近二年積極發展電子商務、提升金融服務品質的玉山金，
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，可說是「軟性經濟創意者」的代表。玉山金總經理黃男州認為，
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，服務是玉山的核心能力，
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，掌握服務的關鍵時刻，
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，解決顧客的問題，
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，讓顧客感到愉快滿意，
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，甚至超越顧客的預期，
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，進而讓顧客成為廣告宣傳的代言人。
他表示，
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，成功的軟性經濟創意者必須擁有三項要素，分別是顧客導向的服務思維，超越顧客期待的滿意服務、永續經營具體實踐，善盡企業社會責任，以及堅持追求卓越的經營決心。
黃男州認為，因為服務的主體是人，企業必須全方位替顧客著想，提供產品及服務，幫助顧客解決要完成的工作，還要能傾聽顧客的聲音，把讚美當作鼓勵，把批評當作提升自己的力量。
此外，企業同時也要具備永續經營的視野，善盡企業社會責任，創造股東、員工、顧客、社會及國家價值。
黃男州表示，玉山金成立之初，便懷抱著「經營一家最好的銀行，捨我其誰」的決心，秉持著「專業、服務、責任」的經營理念，深耕基礎工程。
此外，玉山金同時也強化公司治理，力行企業社會責任，成立企業社會責任委員會，持續推動公司治理、顧客權益、員工照顧、環境永續及社會公益等面向，其中在社會公益面，亦結合本業推動「黃金種子計畫」，讓偏鄉學童的閱讀起飛，架起M型社會兩端的橋樑，實踐企業的永續經營。
除此之外，黃男州指出，玉山金也建立專業經理人領航模式，打造「銀行家的銀行」，首重服務品質與風險控管，並以「建立制度、培育人才、發展資訊」為百年事業永續發展的三大支柱。
展望未來，玉山金將持續深耕台灣，積極布局亞洲業務，朝向亞洲標竿銀行逐步邁進。
在台灣產業朝向軟性經濟邁進的同時，黃男州認為，從政府的角色來看，應規劃具體的軟性經濟發展願景與策略，並打造支持企業發展服務創新的友善環境。
至於企業的部分，他表示，經營者要突破產品線思維，提供顧客導向的服務，不能只追求短期績效，要重視長期永續經營的發展策略。，