遠傳電信總經理李彬（左五）帶領遠傳同仁，
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，運用創新科技提供顧客服務獲電信業首獎。 遠傳／提供 分享 facebook 遠傳電信再傳捷報，
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，昨（3）日宣布獲得有「台灣服務業奧斯卡獎」美譽的「2018第16屆遠見五星服務獎首獎」，
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，遠傳表示，
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，秉持「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的企業願景，
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，在客戶服務、產品內容、資費方案上持續自我創新與突破，
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，追求成為消費者心中的第一理想品牌。遠傳總經理李彬表示，
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，很榮幸再次獲得遠見雜誌「遠見五星服務獎」肯定，
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，遠傳始終相信只有全心回應客戶的需求，服務才能感動人心。遠傳並持續運用創新科技來精進顧客服務體驗，但仍以有溫度的零距離服務，建構更貼心的個人化服務，以落實服務、創造感動的待客之道，積極提升顧客滿意度，進而願意推薦並接受更多新的服務，將滿意變成願意。 《遠見雜誌》服務業大調查是國內最大規模服務品牌調查之一，記錄台灣第一線服務業的成長與茁壯，亦是消費者肯定企業服務品質最重要的參考指標。遠見採用獨特的神秘客調查方式，今年調查聘請擁有國際知名驗證公司英特美（ITA）服務驗證執照的25位專業神祕客，以電腦隨機取樣580個營業據點，為275家企業的服務品質打分數。以基本態度為主，魔鬼題為輔的劇本，最高規格看待第一線服務人員之服務品質。遠傳表示，遠傳至今已獲得國內外多項服務大獎肯定，成為消費者心中第一理想電信類服務品牌。電信市場環境競爭激烈，遠傳指出，未來將持續以「永遠想得比消費者更快一步，並把消費者視為家人的對待」的信念，讓消費者感受到服務的貼心與關懷，善用20多年的服務經驗，重視並專注每一次服務接觸機會，點滴累積成就顧客推薦因子，將「顧客淨推薦率（Net Promoter Score）」制定為終極服務目標，認真回應與服務每位客戶的需求，成為顧客最願意推薦的電信服務商。遠傳董事長徐旭東近期也定調，遠傳不僅是電信服務公司，更要成為數位服務公司，並啟動2020年數位化轉型計畫，擬定「創新升級 轉型再造」，除了自己轉型，還要幫助個人及企業客戶轉型，結合大數據、人工智慧(AI)跟物聯網，成為個人跟企業用戶的最佳數位夥伴。，