遠東SOGO…最潮百貨 注入科技DNA

1987年,

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,台北市忠孝東路上出現一座嶄新的「小小世界鐘」,

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,悅耳的「小小世界」名曲替遠東SOGO百貨揭開序幕,

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,當年是東南亞最大的百貨公司,

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,自此也讓台灣百貨業有了新風貌,

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,時光走了30年,

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,SOGO忠孝店雖已不再是最大,

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,但在坪效、環保、公益上持續爭先,

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,走在業界前面。SOGO百貨的「小小世界鐘」是許多台北人的共同記憶,

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,許多人小時候仰望著色彩繽紛的大鐘,等待音樂響起、整點報時;也因為這個鐘引人注目,「SOGO前的大時鐘」成為與朋友相約的地標,SOGO百貨更成為全台百貨業的指標,30年來寫下不少新紀錄,至今還無人超越。SOGO忠孝店化妝品、SOGO復興館精品坪效都是業界最高;日式服務的美麗電梯小姐是SOGO百貨最佳代言人,台灣聽障奧運時,還請SOGO電梯小姐提供服務經驗,這也是百貨業唯一。遠東集團董事長徐旭東在今年SOGO百貨30周年慶時提到,零售業正在轉型、充滿挑戰之際,遠東SOGO仍在市場屹立不搖,迎接下個30年,將針對消費者需求持續轉型,並加強數位、科技與環保,打造友善的購物體驗。遠東SOGO董事長黃晴雯表示,過去30年的軌跡中,每一個十年都有不同的定位,也是一個時代的里程碑。第一個十年推動流行時尚,第二個十年打造國際時尚,第三個十年強化公益時尚,都具有劃時代意義。百貨零售業激烈競爭,過去30年的路程中,SOGO百貨持續創新維持營運活水,引進新品牌、開發新商業機會,無論在餐飲、時尚、服務上都積極推陳出新。黃晴雯說,當年將鼎泰豐請進百貨公司是業界首例,米其林一星美食進駐後,隨後開出日本UCC集團首家咖啡旗艦店COFFEE LOVERs PLANET,紐約早餐女王Sarabeths也選SOGO為來台第一個據點,這些都代表SOGO人在經營百貨的實力,也是品牌獲世界零售業者的肯定。精品四天王進駐奠定業界地位1987年SOGO忠孝店成立,當時引進國際資金,全套國際管理與服務流程,日系百貨細膩溫暖的服務,強調「以人為本」的服務精神,並將日本的飲食與時尚引進台灣,這些都成為目前台灣百貨業的標準,也大幅提升國內服務業競爭力。SOGO忠孝店以一站購足、全客層為定位的營運策略奏效後,1994年在敦化北路上開出國內第一家以精品為定位的百貨公司SOGO敦化館,也替SOGO百貨奠定在國內精品市場的地位,讓SOGO百貨進入二個黃金十年。黃晴雯說,第二個十年聚焦發展國際時尚,並在中壢、新竹站前展店,2006年開出國內第一個捷運共構百貨忠孝復興館,將百貨與購物中心以跨界整合方式呈現。黃晴雯說,SOGO敦化館將日式精緻百貨更深化經營,以東區在地消費者需求規劃的精品百貨;SOGO復興館據交通地利之便,在東區黃金三角地帶,以高端精品為訴求,國際精品四大天王香奈兒、愛馬仕、LV及卡地亞均進駐,這也是空前紀錄。SOGO復興館屹立東區,有許多不為人知的挑戰。當年開幕時,一樓全是高端奢侈品,化妝品專櫃移往二樓,讓化妝品業者跳腳,也讓同業質疑。黃晴雯說,開幕後證明,精品設在一樓大廳,可展現SOGO復興館的氣度,二樓與捷運有連通道,人潮自然就來,化妝品需要人潮才能創造錢潮,化妝品業績相較設在百貨一樓不減反增,這些大膽的判斷,就是在東區深耕數十年累積的實戰經驗。捷運共構新模式吸引人潮錢潮SOGO復興館成功開幕後,開始進入第三個十年著重公益時尚,2007年推動「NEW LIFE工程」,透過「關懷分享、永續家園、優質生活、文化創新」四大核心精神為長期發展主軸,藉由創新力、商品力、服務力、培育力、平台力和技術力的結合,鼓勵員工與供應商參與社會公益,也讓消費者知道在SOGO購物之外,還能替公益盡心力。2002年SOGO百貨加入遠東集團,在遠東集團財務、科技、商場開發等挹注下,陸續開出天母店,並進駐遠東集團旗下購物中心新竹Big City,全台八家店由北向南拓展。黃晴雯說,在第三個十年更積極走入社會,和消費者生活緊密結合,透過商品對消費者提出各種不同生活態度提案,藉著公益也讓SOGO百貨的社會角色重新被定義,去年更拿下十個公益性質大獎。展望下個十年,SOGO百貨將以數位幸福時尚為定位,透過大數據提高營運競爭力,同時強化公益向善力量,希望SOGO永遠深植人心。虛實整合 迎戰微利時代百貨業面對電商蓬勃發展,各種通路跨界分食市場,遠東SOGO董事長黃晴雯認為,替品牌加入企業社會責任的角色,讓進入SOGO百貨消費更有意義,在公益與零售結合的營運模式下,消費而不是浪費,更可落實企業社會責任。黃晴雯說,SOGO百貨透過全台八個據點,整合集團資源,回饋給社會,進入SOGO百貨購物是快樂幸福的消費者,也能替社會盡一分心力,以下是專訪紀要:問:SOGO百貨是遠東集團一分子,如何利用集團資源?答:集團內有電信;銀行、顧客關係管理系統,線上電商平台,在集團資源挹注下,SOGO百貨未來發展有無限可能。例如集團內的Happy Go有百萬名會員資料,得到的大數據分析相當珍貴,對了解研究消費者足跡很有幫助,與同業相較,SOGO百貨擁有的大數據實力,在業界已占有優勢。另外還有電信事業,在行動購物發展上,可替SOGO帶來很好的綜效;加上集團內的銀行協助,SOGO百貨未來在支付工具上也有很多發揮空間,SOGO百貨在集團生態系,結合關係企業優勢,將更有競爭力。問:新百貨、電商大軍壓境,現階段的首要任務?答:以前百貨業是高毛利、高坪效,數位技術出現後,實體零售業進入微利時代,在營業利益上產生變化,面對市場環境改變,營運策略要做調整。SOGO百貨投入電商市場開網路商店是不切實際的想法,現在應思考如何將虛擬與實體連結,著重在顧客服務、提升百貨商品力,這些看似基本,卻是非常扎實且務實的基本功。SOGO百貨成立30年,是成功的實體通路品牌,在虛實整合上,未來將加強虛擬技術應用在實體通路,內部已在研究如何將IR、VR等技術與實體賣場結合,社群行銷也是重要的戰略方向,在新科技陸續加入後,將會產生各種不同的的可能性。問:SOGO百貨未來的遠景?答:將以數位幸福時尚為定位,在虛擬和實體之間,希望創造一加一大於二效益,透過合作,形成茂盛永續的生態系。面對各種全新的數位技術,不需要有恐懼感、但要有急迫感,未來必須提升技術能力,善用數位技術,做為實體百貨龍頭,服務社會的基礎不能放棄,版圖無論怎麼調整,SOGO百貨始終提供最高水準的的親身服務體驗,這就是永續遠景。黃晴雯把時尚變公益遠東SOGO百貨董事長黃晴雯每回談起對營運的想法,總是充滿熱情,對未來充滿希望與想像力,即使面對百貨業市場艱困的大環境,總是能找到新路徑,替SOGO品牌充電再加值,在過去打下的基礎上,替SOGO百貨再添姿色。黃晴雯是在復興館成立的第二年進入SOGO百貨,當時遠東集團董事長徐旭東已看到百貨業發展進入高度成熟期,似乎無法有新的想法,他提出的第一個挑戰就是,重新定義、解釋什麼是「New Life」,從這個起點開始,SOGO百貨也在衝刺業績外,更強化公益環保,這也就是第三個十年是公益時尚為定位的原因。說起公益,聽來似乎曲高和寡,但黃晴雯確認公益落實在消費之中,將看似在天秤兩端、毫無關連的公益與購物整合,這是整個企業體質轉變,所耗費的時間漫長,且無法一帖見效,直到去年拿下十個公益性大獎,證明SOGO轉骨有成。黃晴雯說,近來政經環境變化大,大陸經濟崛起,世界公民意識抬頭,消費者購物管道愈來愈多,要創造消費者來SOGO購物的理由,必須在行銷、商品以外,創造品牌附加價值,讓消費者了解進入SOGO不僅時尚,更安心與安全。SOGO百貨在2015 SOGO CSR元年開始,將過去幾年累積的公益軟實力一口氣爆發,短短幾年已集結「百貨第一、取得環保署碳標籤證書」、「全台第一、禁用一次性及美耐皿餐具」、「台灣最綠、搶先全台連鎖百貨,通過ISO 50001能源管理系統」等涵蓋商品安全、永續家園、優質生活、文化創新等面向的30件好事,這也是SOGO百貨獻給台灣土地最好的禮物。對於SOGO人,黃晴雯非常珍惜具備市場經驗的百貨人。黃晴雯說,店長在第一線作戰,必須給予充分授權,才能專心應戰,而且人是非常重視的企業資產,顧客與員工都更是支撐SOGO百貨兩大骨幹,實體通路最終還是必須回歸人性思考。SOGO人的團結精神,從周年慶就可看出戰鬥力全面爆發,黃晴雯觀察,每年到周年慶時,在主管與員工臉上看到的不是勞累,而是團結與作戰的喜悅,這種內部凝聚力就是SOGO的戰力。,

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