「12326」民航服務質量監督電話日前正式開通。今後，
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，旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴後，
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，如果沒有得到滿意答覆，
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，就可以撥打「12326」民航服務質量監督電話進行反映。新華社報導，
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，民航局副局長董志毅表示，
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，「12326」民航服務質量監督電話以原有的民航投訴電話為基礎，
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，主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴，
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，「12326」電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者，
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，而是監督者，
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，航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。 他指出，投訴管理是民航服務的重要環節，是民航與旅客溝通的橋樑，是民航高質量發展的重要內容。近年來，中國民航持續提升民航服務質量，連續4年開展服務質量專項行動。2018年民航航班正常率達到80.13%，創2010年以來最高；32家千萬級機場實現國內航班旅客乘機全流程電子化，「無紙化」乘機旅客突破2.25億人次。董志毅説，「12326」開通後，航空公司、機場等相關企業要繼續履行好「首問責任制」，認真對待旅客投訴，合法合理解決。，