SOP疊床架屋 能改善醫療疏失?

花蓮慈濟醫院接連打錯針出包,

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,醫界人士認為人員訓練不足,

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,未建立嚴謹的防錯核對機制。 圖/聯合報系資料照片 分享 facebook 近日花蓮慈濟醫院繼注射尿液事件後,

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,又發生護理師注射劑量失誤事件。院方回應其原因在新進護理師「不小心」;同時衛福部表示應確實建立SOP,

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,加強教育訓練,

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,才能避免再發生。醫院坦承錯誤,

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,主管機關並強調了改善措施,

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,似乎合情合理,不會再犯,實則不然。請想想,除了時間、情境不同,每次事故的結果,豈不都是套用這項公式嗎?如果有確實找到疏失的根本原因,並對症下藥,落實改善,怎會歷史一再重演? 事實上,許多事故調查單位,無論是本單位或外來的調查單位,往往提出瑞士起司理論說明事故發生的多層原因與巧合的微小機率,但這個理論或可深入淺出地作說明,卻無法真正深入地分析探討事件發生的根本原因。從瑞士起司理論的說明,社會上似乎看到調查有了結果,也提出了改善措施,但通常歸納出的原因(如新進人員不小心),只是事故進行過程中的某個時間點的現象,並非根本原因!其根本原因的挖掘,必須以鍥而不捨、打破沙鍋問到底的精神,不斷深掘(如為何會不小心?),才能接近之(未必能真正發掘出)。以現象為原因的結果,提出的改善措施,多半脫不了加強教育訓練與建立SOP。問題是,醫院內教育訓練何其多,SOP不也是出了事就一再強化確認、再確認?SOP疊床架屋的結果,終至執行時耗時費力,無法落實!醫界多年來已推行了根本原因分析與建立標準作業程序,雖有成效,但每次遇到醫療人為事故,總是以「家醜不可外揚」的心態,設法大事化小、小事化無,實質只要達成行政上或法律上的解決方案,就可結案了。這樣的處理方式,完全不需要找到根本原因,或針對根本原因提出改善對策,這才是類似的事故一再重演的根本原因!諷刺的是,高明的醫術能精準診斷,對症下藥,藥到病除;但是當醫院要診斷自己的病症時,卻諱疾忌醫,無法面對病情,做精準的診斷,對症下藥,豈不怪哉?該是醫界(或交通界、產業界等)面對失誤現實,找出失誤真因的時候了!,

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