一位大學教授對媒體表示，
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，現在大學生的英文程度太差，
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，讓他感覺沒有希望了。因為使用「沒希望」這麼重的字眼，
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，果不其然，
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，這聳動的三個字立即變成許多新聞的標題，
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，引來熱烈的討論。有人怪罪教育制度太亂，
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，害得學生好累、好辛苦；有人反諷教授自己也有一堆缺點，
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，怎麼還批評別人；還有一些評論「歪」的更遠，
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，去談教授個人的政治立場，
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，幫他貼上藍、綠、紅、黑各種標籤。這麼多聲音裡，幾乎沒有人談論「如何提升英文程度」，所有焦點都圍繞在教授、體制、外在環境。這種現象與「銷售人才養成」有幾分相似。 我們在訓練銷售團隊時，很容易把同仁分成兩大類，一種人聚焦於「外在環境」，另一種人聚焦於「內在環境」。舉例來說，開發市場肯定面臨各種挑戰，名單不夠多、資訊不完整、客戶太刁難、時間不夠用，每一種業務工作的難題都「罄竹難書」，說也說不完。聚焦「外在環境」的人，他們的抱怨都有幾分道理，不過談得再多、批評得再犀利，也難以改變自己和公司的命運。但是，另一種人聚焦「內在環境」，也就是跟「自己」有關的部分，他們的想法就很不一樣。「資源這麼稀少，『我』該怎麼做才能走出一條活路？」「客戶這麼難搞，『我』要如何一步步征服他們？」「目標訂這麼高，『我』可以採取什麼行動來縮短差距？」這種思維最大的焦點在「自己」身上，所以它最大的好處是最終受惠者是「自己」。相反的，把焦點放在環境有多差、制度有多亂，或許你會因此鍛鍊出好口才，但除非你的志向是評論員或分析師，否則這些言論永遠也改變不了你的世界。至於那些市場挑戰、人的問題，它們一直存在、以後也不會消失。要是外在環境如此完美，哪來反敗為勝、逆境突圍的劇本呢？聚焦在「自己」而不是「環境」，才能改變自己的命運。事實上，在我的工作和生活周遭，有很多人是這麼相信、也這麼實踐的。但為何網路上他們的聲量經常是少數呢？我想是因為「正能量」都忙著改變自己，沒有太多時間酸言酸語的緣故吧。（作者是「立本台灣聯合會計師事務所（BDO）」副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人，本專欄每周四刊登），