管理錦囊/李森斌 有套三變管理學

王品大陸事業執行長李森斌 (本報系資料庫) 分享 facebook 子夏曰:「君子有三變:望之儼然,

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,即之也溫,

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,聽其言也厲」,

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,即看起來莊重,

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,接近時個性溫和,

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,聽他說的話覺得嚴厲。這句古言是王品集團執行長李森斌的人生哲學,

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,也是他的管理之道。嚴治軍 一絲不苟4月1日李森斌就任王品執行長的日子,

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,也是他的生日。很多部屬形容他的管理風格,

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,就是治軍嚴明、有時近乎苛求;沒有達到他的要求,就會挨罵。 但牡羊座的他,生氣不是亂發脾氣,而是對事不對人。李森斌直言,他很兇,但更多是「嚴謹」,「我剛到大陸時,要求各事業處負責人,分店報表要在每天零時發到我的電子郵箱,只要一分鐘沒收到,我馬上就打(電話)過去了」。他認為,這是「誠實」表現,「因為我下達的命令,當初你也說好,但你沒做到,就是騙我」。長年跟隨李森斌的部屬形容,如果沒有準時傳報表,就會立刻接到老闆來電,電話那頭冷冷地問「報表呢」?更有人表示:「光聽到這三個字就讓人發抖」。不止在大陸,李森斌說,2001年他在美國市場打拚時,當時因為沒有智慧型手機,電腦也不發達,他每天要求分店的店長,下班前要把報表傳真過來。結果有一天,老外店長忘了傳,他立刻打過去說:「立刻給我回店裡傳報表!」李森斌說,這在管理上的意義,是說過的話不用說第二次,管理就會變很簡單,「你可以跟我解釋為何做不到,但不要輕率答應。」李森斌強調,生氣是有目的,不是亂發脾氣,「跟我在一起的夥伴很清楚,我看起來很兇,但私下很好相處」。在職場上,上司下達命令,下屬覺得做不到,有些人硬著頭皮去做,有些人會跟上司溝通,盼能協調出折衷方案。拚服務 理性溝通在李森斌的管理哲學裡,他是可以接受溝通的人,但他更希望同仁相信,世上沒有做不到的事。「我一直期盼所有員工,要發自內心的想多做點事,因為這跟你的前途、使命有關」。李森斌說,全世界有兩件事最難:「把你的想法放進別人腦袋裡,把別人口袋裡的錢拿出來。」所以,為了款待心中最重要的人,「我跪也要把顧客跪回來,天涯海角也要請回來,繼續給我們服務的機會。」李森斌強調,這就是王品成立20多年來,始終不變的服務精神。李森斌在2008年7月赴上海任王品大陸事業群總經理,2015年出任大陸事業群執行長。在大陸十年,對於如何訓練大陸服務員,自然有一套心法。他認為,要訓練的大陸服務員很簡單,謹記一個原則,就是要讓他們覺得跟老闆是一家人,「我跟每個分店的員工都很熟,包括打掃阿姨」。搏感情 帶人帶心為了搏感情,李森斌十年前開設「斌哥聊天室」,定期跟員工交流溝通,「透過與員工交心,我要讓他們知道,不論是我下達的命令,或是我承諾的事,我一定會做到,絕無虛言」。李森斌也會鼓勵年輕人多嘗試,「創辦人(戴勝益)當初讓我做了很多嘗試,雖然有些失敗收場,但讓我知道,不大膽去試,永遠不會成功」。但他與戴勝益不同之處,在於嘗試失敗後,李森斌會要求反省,並報告說為什麼會失敗?「這樣才會讓年輕人成長」。,

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