現今網路購物成為風潮，
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，大陸國家統計局上海調查總隊11日發布一項報告顯示，
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，上海使用網購的受訪者2013年人均網購次數為19.4次，
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，商品質量參差不齊最受詬病。
對目前網購存在的主要問題，
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，有74.6%的受訪者認為是網購的商品質量參差不齊，
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，60.1%認為是售後服務缺保證，
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，退換貨仍有一定困難。此外，
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，受訪者認為目前網購還存在網絡支付風險，
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，商品（服務）與網站宣傳不一致、商家存在欺詐行為，
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，商品配送速度慢且配送途中易損壞等問題。
今年3月15日新實施的「消費者權益保護法」規定，消費者通過網購等方式購買商品，收到貨品（特殊商品除外）7天內都可以退貨，且無需說明理由，賦予網購消費者「後悔權」。
調查中，有69.1%的受訪者知道此規定。其中，有76.5%認為此規定能保護網購者權益，會促使更多人嘗試網購，同時，也有為數不少的受訪者對此項規定的執行情況表示擔憂，認為部分商家可能會設置退貨門檻，擔心在目前退貨商品目錄和實施細則尚不明確的情況下，此項規定在執行中仍會存在糾紛。
調查結果顯示，35歲以下年輕群體，較高學歷群體和中高收入群體等三類人群使用網購相對頻繁。此外，女性受訪者人均網購次數為21.1次，比男性受訪者高出3.8次。
在網購行為中，主要網購衣著服飾的受訪者占比最高，達78.7%。便捷價廉是受訪者選擇網購的主要原因。
此次大陸國家統計局上海調查總隊抽取3，000位18到70周歲且居住上海1年以上的市民，以入戶方式進行問卷調查。調查樣本涵蓋了有條件使用網購的主要人群。，