政府機關的服務,
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,也可以像超商一樣便利,
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,提供各式各樣讓民眾豎起大拇指的服務。行政院辦理政府服務品質獎邁入第五年,
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,每個得獎機關都有服務民眾獲得好評的故事,
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,特別推出「政府優質服務新亮點系列」,
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,與讀者共享。
全國首創 附設居家護理所
彰化縣人口最少的二水鄉衛生所在主任陳宏賓帶領下,
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,首創全國第一個衛生所附設居家護理所,
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,甚至犧牲午休時間到鄉民家中為癱瘓老人護理,獲得行政院第五屆政府服務品質獎。二水鄉衛生所僅有8名人員,但小而美的服務讓鄉民豎起大姆指。
「我們若不做,就沒人要做了」陳宏賓說,醫療機構對投資偏鄉興趣缺缺,一大早二水鄉衛生所就擠滿病患,偏鄉民眾就醫不便,端賴衛生所服務。中午醫護人員結束忙錄看診時間,快速吃飯,又忙著做家戶或社區服務。
6年前陳宏賓放棄升任公立醫院外科主任,下鄉把衛生所當醫療轉介站,主動向衛生局申請支援,引進彰化縣醫師組成的醫療團隊,安排每年2次視力健診、1次肝臟、腎臟及乳房超音波檢查,有效降低鄉民肝癌、胃癌、乳癌死亡率2到3成。
胖妹即時篩檢 降糖尿風險
二水衛生所人員總是滴水不漏為鄉民把關,曾有位21歲胖妹陪媽媽到衛生所做眼科篩檢,醫護人員認為胖妹應是糖尿病高危險群,趁媽媽在做散瞳的等待時間,主動幫胖妹做指尖血檢測,果然血糖高得嚇人,而說服胖妹參加減重班、減少喝含糖飲料等,因而獲得有效控制。
二水鄉1萬6千多名鄉民,65歲以上人口達19.7%,人口老化導致鄉內插鼻胃管、尿管、氣切管的「三管」高齡慢性病患者不少,衛生所員工到患者家中診查、護理,甚至結合村長、社區志工陪同高齡長者轉介到大型醫療院所就診,追蹤治療。
「全人照護、全社區服務、全鄉健康與活力」,陳宏賓說,達到「三全」是他們的服務理念,希望未來繼續透過全鄉健檢、嬰幼兒預防保健、推動健康新煮張等,為鄉民健康再加分。,