去年美國聯合航空強拖乘客下機、引發眾怒，
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，讓公司聲譽大受影響，
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，也顛覆了航空業的客服規則，
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，航空公司紛紛設立了全天候待命的社群媒體部門，
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，留意推特或臉書上是否出現會讓公司惹禍的乘客抱怨文或影片。彭博資訊報導，
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，Conversocial公司9日公布一份調查，
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，評估20大航空公司回應網路文章的速度和頻率，
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，這些文章多半來自心生不滿的乘客，希望航空公司做點什麼來彌補。結果顯示，北美業者中，回覆速度最快的是捷藍和維珍美國（Virgin America），5分鐘內就會回應；聯合航空以逾90分鐘敬陪末座，顯然去年的教訓還不夠。平均回覆速度是20分1秒；回覆頻率最高為美國航空（32.5%）。歐非中東航空業者部份，平均回覆時間慢得多、為41分鐘。，