超商寄件、店到店服務便利，
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，使用率逐年成長，
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，去年9月起甚至能從台灣送到日本超商，
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，親友在當地店取，
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，不過日前有網友在臉書社團抱怨使用全家店到店寄到日本，
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，原本應該一周就能送達，
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，卻花費近三周才到，
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，且內容物鳳梨酥從30顆變成只剩7顆，而對方僅賠償200元。對此，全家便利商店今回應，客服人員與消費者聯繫及拆箱皆有錄音、錄影，另包裹超重被退回物流中心，重寄送件時間較一般長。該網友9月30日於網路社團「爆料公社」PO文指出，因為中秋節想寄禮物到日本給友人過中秋，考慮幾個寄送方式後，最後選擇全家店到店寄到日本只要約7、8天。9月8日將俊美綜合禮盒2盒從台中寄出後，9月13日上午收到全家店到店來電提醒「貨物總重逾3公斤，要退件」，經協調後該網友最後同意物流人員拆箱拿掉鳳梨酥、太陽餅減輕重量。 不過該網友因禮盒遲遲未送達，9月20日、21日皆打給客服反應，卻收到貨物有問題無法寄出的回應，而客服回應可賠200元全家禮券，最後9月27日貨才到日本，而友人取貨後發現禮盒兩盒內應有30個鳳梨酥，但收到時只剩7個，令該網友相當傻眼，也吸引網友紛紛留言，「我以前寄店到店遺失賠八百耶」、「太扯了」、「好誇張」、「不要隨便讓別人開包裹」、「可以幫你拿掉內容物真的怪怪的…」。對此，全家表示，該包裹寄件後，因為超重被退回物流中心，客服人員與消費者聯繫後，消費者希望能拆箱取出部分商品。相關的內容與拆箱影片，皆有錄音、錄影；包裹送達時間的部分，因該包裹超重被退回物流中心，退件重寄，送件時間較長。該網友爆料9月8日以超商店到店寄禮盒至日本，貨物延遲抵達且內容物減少。擷取自爆料公社臉書社團 分享 facebook 該網友致電客服反應。擷取自爆料公社臉書社團 分享 facebook，