日本最大連鎖折扣雜貨店「唐吉訶德」創辦人安田隆夫。 （路透） 分享 facebook 日本最大連鎖折扣雜貨店「唐吉訶德」創辦人安田隆夫（Takao Yasuda，
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，大學幾乎都在打麻將，
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，畢業後一度以賭博為生，
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，自覺「沒一技之長」，
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，青春過得「糜爛又放蕩」，
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，但開了折扣店「小偷市場」後，他一反日本零售業模式，廿四小時不打烊，商品陳列擁擠到不易拿取，手寫特價看板到處都是，後來應用到唐吉訶德上，獲得巨大成功。全球360店唐吉訶德在全球總共開了三百六十多家店，從第一家店開店以來營業額和利潤連續廿九年成長。該公司本月稍早公布今年營業額預估，料將首度達到一兆日圓（約台幣兩千八百億元），躋身日本零售業巨頭之列，與零售集團UNIQLO母公司迅銷、日本7-Eleven母公司Seven & i並駕齊驅。 安田父親是教師，母親是家庭主婦，安田一九七三年從慶應義塾大學法學部畢業。畢業後任職於不動產公司，不到十個月公司即破產，之後長時間流浪放蕩。六十九歲的安田說：「當時我自認沒有一技之長，最擅長的就是賣東西。」一九七八年安田廿九歲，拿出在不動產公司兼職攢下的收入，在東京開了一家只有十八坪的折扣店「小偷市場」。安田親自到工廠和倉庫，尋找他能廉價買進的任何東西。人生第一次開店，讓他學會許多事。想在狹小空間販賣各式各樣的商品，就得「壓縮陳列」，商品擠在窄小的貨架上販售，連走道轉角處都排列著店家精心挑選的商品，讓顧客眼花撩亂。為了讓顧客快速看到商品資訊，店鋪到處掛滿手寫廣告海報。安田深夜補貨時，路人以為還在營業，常常進店詢問，讓安田嗅到深夜營業的商機，從此廿四小時不打烊。安田說：「人生第一家店讓我學到如何採購進貨。許多東西我原本以為很便宜，加上我自己的利潤後，售價就沒那麼划算了。有時候顧客對商品根本不感興趣。我學到哪些商品好賣、如何跟賣家談判、怎樣讓顧客覺得這家店很好玩。」一九八九年，安田帶著這些經驗，在東京都府中市開了第一家唐吉訶德。店名來自十六世紀西班牙小說家塞萬提斯的作品「唐吉訶德」，象徵主角唐吉訶德勇於開創的精神。成功3大心法安田說：「對我來說成功是因為三件事：充分授權給員工、持續尋求新挑戰、顧客需求擺第一。少了這些要素，任何零售商都很難成長壯大。」安田體認到授權的重要，他把進貨、商品陳列、販賣等店內業務權限都交給下屬，自己則專注在店鋪開發或財務策略等「非得要經營者做的」核心業務。這樣的分工體系讓唐吉訶德迅速成長，二○○○年在東京證券交易所一部上市。安田曾為了顧客至上理念與日本官方周旋。二○○三年，唐吉訶德開始賣藥，卻找不到足夠藥師願意值夜班，便以視訊電話與偏遠地區藥師聯繫。這時，日本厚生勞動省介入了，強調依法藥師必須人在現場。唐吉訶德稍稍退讓，但堅持在緊急情況下，店家透過視訊電話與藥師聯繫後就能給藥。厚生省依舊出手阻止，輿論站在安田這邊，幾個月後，日本當局修法放行。，