「誰是神秘客？」最近各機關正在進行年終稽核，
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，而偽裝成「小老百姓」的稽核人員，
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，被稱為「神秘客」；多數公務員上班時會想要看出那位洽公市民是神秘客，
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，但神秘客也怕露餡，
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，也認真變裝、琢磨演技，
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，「諜對諜」的戲碼天天上演。
「最後藉機上廁所的，
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，一定是神秘客！」神岡戶政所主任陳麗卿說，去年稽核時，被神秘客點出「沒有目送市民離開」的缺點，她事後根據稽核的時間，回所調閱監視器，才發現神秘客演技一流，「戲演整齣的」，根本無法判斷。
陳麗卿回憶，當天有一男一女在下班時間前，分別進所內詢問業務，同仁根據穿著、詢問方式，認定女市民為神秘客，也把服務作足，但沒想到另名穿著「鄉土」，要補辦父親身分證，不斷拿著手機與父親通電話的，才是神秘客，讓同仁大呼：「怎麼可能」。
陳麗卿說，重看監視器發現，神秘客穿著與市民無異，但接近下班時間才進所，進所後又不斷東張西望觀察環境，最後更藉機上廁所，觀察所內廁所是否清潔，行為「疑點重重」，單獨看，容易辨認，但每天服務市民多，其實很難察覺。
曾有大雅區的戶政人員「杯弓蛇影」，錯認要向警方報案的市民為神秘客，硬邀市民到戶政所內喝茶，才發現市民是「擄車勒索」的被害人，要上警局報案，卻遇到歹徒來電，怕露餡才站在鄰近警局的戶政所外，反被疑神疑鬼的公務員，叫進戶政所裡，鬧出大笑話。
市府為了提升公務機關為民服務的品質與態度，從97年開始，實施「隱匿性服務稽核」，委託顧問公司派員喬裝「市民」，變身「神秘客」，以一年2至3次，不定時、不定期的方式，前往稽查，有利於瞭解公務機關服務的「原貌」，並於以改進。，