大陸國台辦網站發布消息指出，
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，為落實黨的群眾路線教育實踐活動有關要求，
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，更好地為來訪群眾服務，
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，規範涉台信訪工作秩序，
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，國台辦今年上半年著力改善接訪條件，
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，設立專用信訪接待室，
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，並於八月十五日正式啟用。
消息稱，國台辦副主任龔清概檢查信訪接待室工作，並要求投訴協調局履行好信訪辦職能，認真踐行黨的群眾路線，充分發揮橋樑紐帶作用，及時傾聽台胞台屬信訪訴求，反映各界群眾意見建議，努力為台胞台屬及大陸群眾排憂解難。
信訪是指採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等方式，向各級工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求；依國台辦消息看，其對象主要是台灣同胞與其家屬，而「及時傾聽」意味著問題將循信訪規定、交由事發地處理。，