北市徐姓男子向台鐵預訂松山到花東來回團體票，
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，付四千多元預約金，
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，因家中長輩過世取消行程，
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，台鐵認為取消訂票屬違約，
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，將預約金全額沒收，
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，徐認為台鐵作法不合理。
新北市消保官李大鵬不認同台鐵「分文不退」作法，
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，表示「預約」與「成約」有別，
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，台鐵不應片面想沒收就沒收，
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，消費者可向消保官申訴、聲請調解或訴訟。
台鐵運務處長杜微指出，台鐵團體票須保留很多座位，旅客不來搭車，台鐵也不會將座位釋出賣給其他人，才會沒收兩成預約金。
台鐵表示，若是一般旅客個人訂票沒取票，系統會把這張票釋出，不會對個人收手續費。
徐姓男子四月上旬為家族十七人，向台鐵訂購五月十日松山至台東、十二日花蓮到松山的來回團體票，擬家族出遊。按總票價的兩成付預約金四千多元。
徐說，後來因家族有長輩過世取消行程，他到松山站告知取消原委，也打電話和台鐵交涉，都被告知預約金須全額沒收分文不退。
徐姓男子認為可接受扣掉必要的手續費，但無法接受被扣全額預約金。
後來台鐵要他提供訃聞再行處理，但至昨天車票已到期，仍未收到退費。
記者向台鐵查詢，台鐵人員表示，公司網站購票須知、訂票辦法都已註明團體票一旦取消訂票，預約金即轉成違約金，會全額沒入，作法向來如此。
李大鵬說，台鐵應說明為何預約階段，取消訂票後所沒收的金額，與領票後的退票所扣的金額，都是付總票價兩成的預約金？民眾取票前、後對台鐵造成的損害應不同，卻收相同違約金，法理上恐站不住腳。，