國壽創首例 落實客戶中心即時服務

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,國泰人壽率先於台灣保險業採用NPS(Net Promoter Score,

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,淨推薦分數)進行客戶體驗衡量,

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,NPS分數與企業未來業績成長具有高度的關聯性,因為NPS相較於滿意程度,「推薦」涵義在心理層面上往往涵蓋個人的信用及保證,唯有好產品才能讓客戶願意推薦給朋友。藉由NPS的施測,旨在了解客戶體驗,並更認識客戶,以切中客戶的需求及期待。目前國際間已有多間大型企業陸續採用NPS做為衡量客戶體驗的重要指標,包含APPLE、AIA、中國平安集團等。國泰人壽預計未來將公開NPS調查數據,落實資訊透明並與國際接軌。,

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