國壽創首例 落實客戶中心即時服務 | 金融要聞 | 產經 | 聯合新聞網 買東西RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣國際鳴人堂新鮮事部落格全部 願景 新聞 財經 時尚 汽車 NBA 國際 鳴人堂 新鮮事 部落格 元氣 話題 讀書吧 讀小說 知識庫 電子報 基金 房地產 影音 售票網 外貿網 買東西 有設計 有行旅 捷客 聯合文學 聯經出版 世界日報 App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物 財經焦點 科技產業 金融要聞 稅務法務 產業綜合 商業企管 房市情報 新店第一名宅 udn / 產經 / 金融要聞相關新聞投資TRF損失200億？ 金管會：沒查到美元走強…亞幣全倒 台幣重貶1.33角Fed年底升息機率高 投資「美元」成首選人民幣新低 台幣重貶金融業跨區塊鏈 迎5大挑戰國壽創首例 落實客戶中心即時服務分享分享分享留言列印A-A+2016-10-11 14:24聯合晚報 記者葉憶如／台北報導 再創國內首例，
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，國泰人壽率先於台灣保險業採用NPS（Net Promoter Score，
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，淨推薦分數）進行客戶體驗衡量，
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，建立「客戶按讚，
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，國泰即時收看」的服務目標，
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，以掌握客戶之聲VoC(Voice of Customer)，
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，推動永續客戶關係，
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，成為台灣首家具體落實為以客戶為中心的保險公司。國外知名貝恩策略顧問公司（Bain & Company）客戶忠誠度業務的創始人Fred Reichheld提出並研究證實，
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，NPS分數與企業未來業績成長具有高度的關聯性，因為NPS相較於滿意程度，「推薦」涵義在心理層面上往往涵蓋個人的信用及保證，唯有好產品才能讓客戶願意推薦給朋友。藉由NPS的施測，旨在了解客戶體驗，並更認識客戶，以切中客戶的需求及期待。目前國際間已有多間大型企業陸續採用NPS做為衡量客戶體驗的重要指標，包含APPLE、AIA、中國平安集團等。國泰人壽預計未來將公開NPS調查數據，落實資訊透明並與國際接軌。，