許多身居要職的主管常常向我訴苦，
，為什麼有人的地方，
，事情就會變得複雜？一個應該單純做事的工作環境，
，為何卻充斥著不理性的人性衝突？每次他們想要推動一些政策或是專案時，
，或多或少地都會碰到一些非關事情本身的阻礙與衝突。如果這些困擾發生在他們和員工之間 ，
，至少他們還能就事論事、直接了當地澄清，
，或是強力要求員工配合，
，壓下可能的不滿。但是若發生在員工之間的意見不合或是衝突，
，就不是他們所能處理的了。這些背後的抱怨與打小報告，甚至面對面的相互指責，讓這些不擅長與人互動，只想專注做事的主管們疲於應付。「有沒有什麼SOP之類的準則，可以讓我在碰到衝突時能夠遵行，以避免事件的擴大？」他們詢問。記得我剛回國擔任主管職時，也曾因為捲入部門內工程師和秘書之間的不和而困擾過。當時，我雖然耳聞部門內的某些同事為了不同的原因而經常相互的爭執，但因為自己初來乍到，不想節外生枝，再加上影響的層面似乎不大，因此沒有立即的處理。只是在一次檯面化的衝突中，許多同事被迫選邊站後，我才驚覺事態的嚴重。為了解決紛爭，我分別先和兩造私下會談。從她們的回覆中，我了解到，衝突其實大多來自個人主觀的認定。而只看到對方的缺點，更強化了自己偏頗的判斷。接著，我請她們兩位在我辦公室內碰面，並要求她們寫下對方的優點，再當場大聲地唸出來。在驚訝中，雖然並不樂意，不過在我強力的指示下，她們還是照做了。沒想到，一個被迫的行動竟然化解了彼此的僵局。她們在激動之餘，領悟了轉念所產生的正向力量。最後，我再指導她們如何和對方用適當的方式相處，並將彼此互動的成效列入她們績效考核的項目中。雖然，她們最終並沒有成為朋友，但是衝突的降低至少可以讓她們成為工作中的夥伴，改善了團隊的凝聚力。其實，衝突的產生與否和事件主題與當事人的關連性，以及背後的得失有著密切的關係。倘若主題和自己有切身的關係，得失又頗為巨大，那麼想要避免發生衝突，就十分困難。基本上，職場內的衝突大多來自於工作中成員的進度差異、資源的分配不均與相互競爭、目標的優先不同、參與人員的權責不清，或者是個人工作方式的差異、彼此職涯規劃不同、個人重視程度有別、團員背景訓練有異、個人溝通技巧欠缺等等。雖然過程中可能會採用逃避、對抗、屈服、妥協、或是協作等不同的方式來解決爭端，不過有幾個基本的原則當事人必須要銘記於心。1.在找尋解決的出口時，最終的目的是為了讓自己及對方都能因選擇的方式而更加的輕鬆自在。2.以主動聆聽來尊重別人的需求，了解隱藏在水面下的潛在關鍵因素。3.個人的情緒高漲時，應轉移互動的環境，以避免問題的惡化。4.以貴人的心態，創造出心想事成的正向主觀環境，降低可能的負面思維。5.溝通時能善用暫停／沉默的技巧，先想再說，不打無止盡的戰爭。6.有己所不欲、勿施於人的信念，創造出相對公平的氛圍。雖然員工之間的衝突，須要當事人雙方的努力與決心才能找出化解之道，不過為了團隊整體績效的考量，身為領頭羊的主管是不能任由紛爭發展，而袖手旁觀的。面對衝突，主管除了要主動地參與其中，鼓勵當事人根據所提的原則面對挑戰外，在過程中也必須以公平、公開的態度來處理彼此間的互動。事實上，面對問題，讓職場中的衝突轉化成彼此積極溝通的契機，才能創造出更有效能的工作環境，絕對是主管應該落實的關鍵責任之一。（作者是資深企業顧問，本專欄隔周三刊登），
盧姓男子深夜搭計程車到墓園，
，再拿鋸子架住運將頸部強盜；司機交付對方一萬六千元後，
，竟被盧要求下車。司機憂心車子遭劫後，
，根本賠不起車行，
，家中又有八旬老父要養，
，氣憤盧「吃人夠夠」，
，趁機和盧扭打，
，把盧打跑後再下山報警逮人。士林地方法院審理認為，
，盧姓男子（四十二歲）曾因強盜案入獄九年，
，前年才假釋出獄，正值壯年仍不思正途再犯強盜案，造成社會秩序危害，依強盜罪判刑七年六月。判決指出，盧姓男子今年二月廿五日在新北市淡水區攔下虞姓男子駕駛的計程車，他上車後就口頭指示如何開，當車經過山坡上的宜成墓園時，坐後座的盧便拿出長約六十公分的鋸子架住虞的脖子，喝令「把錢拿出來」。「要錢我就給你，不要傷害我。」虞姓運將擔心受害，阿莎力地把裝有一萬六千元現金的皮包交給盧，不料盧強盜得逞後，還要運將交出手機並下車，「只是要下山，會把車停放在山腳下還你。」虞姓司機下車後心想，八十歲父親癱瘓在家需要他照顧，他拿出錢包想要保住性命，但車子是車行的，他才剛上班兩個月，有任何閃失恐賠不起，趁盧從後座跨到前座之際，開門進入車內拼命與盧扭打。盧打不過虞，丟下鋸子帶著錢逃跑，虞開車下山找到民宅打電話報警，隨即與警方上山逮捕盧，起出剛被搶的贓款。，
北市重慶南路書店林立的景象，
，因出版業衰退，
，從當年百家爭鳴萎縮到不到廿家苦撐。 聯合報資料照片 記者林伯東／攝影 分享 facebook twitter pinterest 根據財政部出版業發票營收統計，
，台灣出版產業的總營收，
，由二○一○年的三六七億元下降到二○一五年的一九○億元。儘管出版業衰退是全球性現象，
，但台灣在五年內產值近乎腰斬，
，確是令人震驚的消息。出版業在台灣民主化過程中曾扮演重要角色：七○年代大量譯介當代西方思潮，
，為民主化運動提供了思想資源；八○年代起大量出版台灣歷史與文化書籍，
，為本土化奠下基礎；九○年代全面展開了性別、生態、環保、階層等政治、社會、經濟議題，
，為台灣的後民主化提供多元思潮。至於如瓊瑤、三毛、高陽、古龍等作品所延伸的影音產品，則更是文化產值中重要的項目。也因此，對出版業今天的處境，我們深以為憂。為了挽救出版業的崩壞，文化部提出「出版振興方案」，文化部長鄭麗君日前也在立法院報告「台灣出版市場的困境與突破」，認為出版業的困境必須有結構性的改變，政府將從推動圖書「統一定價制」（即「圖書定價銷售制」），及帶動圖書消費兩個面向著手。亦即，文化部認為出版市場的衰退，主要來自錯誤的市場機制。「圖書定價銷售制」具有其普遍價值，但因各國市場環境不同，也有各自的因應方式，並非一成不變。以台灣目前嚴峻的市場困境而言，想要打破現有運作方式，而改採另一套硬規則來重振市場，其實具有極大的風險，結果太難預測。平心而論，台灣出版市場的打折方式，多年來在相關業界已形成一套遊戲規則，難以稱之為「戰爭」，亦不致如文化部所謂的「折扣戰造成惡性競爭」或「折扣戰重創出版」之地步。其實，不可諱言，政府的惡性低標採購，影響可能還更嚴重。探討出版市場萎縮的原因，以一百九十億元的年度總營收而言，顯示台灣每人每年購書不到四本。以如此微薄的購書量和閱讀量，台灣出版市場如何可能振興？換言之，與其談改變市場定價機制，不如從擴大市場規模著手，才能突破出版市場的深層癥結。而欲擴大市場規模，應該問的是：如何打造閱讀環境？在此，我們建議幾個可行的措施，供文化部參考。首先，教育部應與文化部跨部合作，鼓勵並支持民間成立各種大大小小的「讀書會」，地方圖書館也應加入推廣；不僅可以提升整體國民的文化素質，更有助於出版市場的重振。近年全球圖書館都在面臨轉型，其中最獲肯定的新方向，是成為「訊息中心與討論空間」。各國愈來愈多圖書館正在進行空間改造，挪出更多空間作為讀書討論之用，台灣不應自外於潮流。其次，從小學到中學，課外閱讀書單應該與課程結合。從小說到非小說，從經典到當代作品，都納入閱讀書單，如此，不僅能增加購書量，更可擴大學生的知識領域。第三，推動各類「文學節」的相關活動。暑期即將到來，六月起，歐美各地約有數百個「文學節」活動在大小城鎮進行，主題之多樣，節目之豐富，作家之眾多，蔚為旅遊之外的文化景觀。國內外作家演講、朗誦、座談、簽書，活動萬端，掀起熱潮。我國中央與地方何不根據各地風土特色打造各式各樣的「文學節」，邀請國際作家或華人作家參與，在各個城市的演講廳、圖書館、咖啡店、歷史建築、文化園區百花齊放，營造台灣社會獨特的文化氛圍。如果讀書會、課外閱讀書單、文學節能夠遍地開花，不僅可以推動國民閱讀風氣，更可振興出版市場，這才是深遠而有效的方法。台灣出版業的特質是，資本額五百萬以下的出版社約占三成，一千萬元以下者約占四成五，雇用人力在十人以下者約占六成。如此以微、小型規模為主的產業，如何擴大市場，如何在更宏觀的華文市場形成時取得一席之地，這是台灣出版業者必須深思的轉型挑戰。，
南遷的過境猛禽開始陸續北返了！墾丁國家公園管理處春季過境猛禽調查6日展開，
，13日起每天都可觀測到上百隻灰面鵟鷹北返，
，20日更記錄到單日逾2000隻的大量，
，墾丁各地每天下午2時至5時是最佳賞鷹時間。
墾管處春季鳥類調查在墾丁南海岸設的3個觀測點，
，20日上午記錄到22隻，
，下午一口氣爆出近2000隻大量，
，且集中在下午2時至5時，
，最大群有600多隻，
，另有零星的蜂鷹、鵟、紅隼、游隼等遷徙性猛禽。
墾管處保育研究課技士蔡乙榮說，
，遷徒性猛禽北返的面廣，墾丁各地海岸都能賞鷹，依昔日觀察紀錄，每天上午10、11時；下午3時至5時，都是灰面鵟鷹過境墾丁北返的時間，一直持續到下月，赤腹鷹接著在4月中旬至下旬過境北返。，
暑假過了一半，
，不少學童少了學校約束，
，飲食及生活作息不規律，
，專家建議利用暑假參加營隊，
，學跳舞、游泳，
，避免成天窩在家，
，造成體重直線上升。學校舉行班親會及親子座談會時，
，教師常建議家長讓孩子在寒暑假期間參與多元活動，學校舉行多種營隊，動態靜態都有，盡可能在假期中體驗不一樣的學習活動。教育處體健科長陳藜榕說，學校推動學生每周在校運動150分鐘方案，養成規律運動習慣，衛生局也針對校園附近的飲食店家，希望他們提供學生熱量低的餐飲，但寒暑假期間，學生少了約束，需要家長關心生活作息，即使暑假已過一半，學校、相關單位仍有短期營隊可報名，應多加利用。彰化縣各級學校家長協會理事長柯建麟建議學生利用暑假學游泳，「不少高中或大學將游泳設為畢業門檻」，假期長較有充裕時間學習，也是炎炎夏日消暑的好選擇。，
世大運將於明年八月登場，
，屆時將有來自世界各地近150個國家之1萬2000名選手、代表團成員及國際媒體人員來台，
，衛生局舉行「一起世大運，
，365倒數系列記者會-醫療 」記者會，
，向外界宣佈未來的世大運醫療項目。 記者張世杰／攝影 分享 facebook 2017世大運明年登場，
，其中醫療服務扮演重要角色，
，台北市衛生局昨宣布，
，世大運醫療將結合中醫服務，包括穴位指壓、中醫理筋、繃帶包紮等3項，至於針灸屬於侵入性治療確定不使用；拔罐將再跟北市中醫師公會協商。世大運明年8月登場，屆時將有近150個國家、1萬2000名選手來台。衛生局表示，每個場館都會設置醫護站，選手村醫療中心將提供9大科別門診與24小時急診服務，動員人次達4676人，且會提供中醫、西醫綜合服務，藉此宣揚台灣的醫療實力。，
休士頓火箭總管莫雷(Daryl Morey)坦言，
，火箭還需要一名搭檔哈登(James Harden)的球星，
，一起帶領球隊前進，
，只是目前火箭還沒有任何動作，
，間接說明林書豪還不是球星，
，更不是火箭二當家。現在，
，林書豪還有更新的威脅，
，他是替補控球貝佛利(Patrick Beverley)。
貝佛利過去五場比賽，
，三分球命中率4成71，
，投籃命中率4成67，場均可以貢獻7.2分，在關鍵防守時刻火箭教練麥克海爾(Kevin McHale)最信賴的人還是貝佛利。
24歲貝佛利，身高6呎1吋，速度一流，突破能力強，防守侵略性不錯，過去四年都在海外打球磨練，今年季中加盟火箭打了17場比賽，已經從原本的防守功能，提升為林書豪第一替補。
火箭觀察家休士頓紀事報分析，貝佛利的表現愈來愈出色，除了三分球犀利，他的突破、分球、破壞力十足，帶動節奏凸顯火箭快速跑轟打法，默契愈來愈好，已經從原本的防守專家和功能性，提升為最重要板凳球員。
最近對籃網和巫師兩場比賽，貝佛利平均替補上場18分鐘，貢獻12分，投籃命中率超過六成，三分球9投6中，失誤只有2次，在關鍵攻防時刻，林書豪變進攻隊，貝佛利負責防守隊，兩人的角色逐漸重疊，很大的原因是貝佛利的表現增加教練的信任。
以火箭今年團隊的組成和成形默契，還有林書豪稱職的表現，貝佛利短期內還很難取代林書豪的位置，但隨著貝佛利漸入佳境的表現和關鍵時刻上場機會愈來愈密集，貝佛利帶給林書豪的威脅也會更多。
林書豪28日9點戰公鹿 udn即時轉播賽況 手機版同步更新，
倒閣案未過關，
，民進黨團昨宣布即日起關閉朝野協商大門，
，但黨內有越來越多立委主張，
，倒閣未過應「另闢戰場」，
，讓行政院長江宜樺上台施政報告，
，並透過總質詢「追查監聽真相」。
民進黨團對江宜樺所提不信任案未過關，
，牽動綠營本周五是否放棄杯葛策略，
，民進黨團內部正研擬是否修正「沒道歉、沒上台」策略；民進黨主席蘇貞昌昨天說，
，議場上的議事運作和行動，
，尊重黨團決定。
民進黨團昨討論此議題，黨籍立委砲聲隆隆。一派主張倒閣未過、沒人因監聽國會下台，「怎可讓江宜樺上台、不戰而降？」另一派主張倒閣未過，「應進入下個戰場」，透過施政總質詢圍攻江宜樺，「江揆上台，真相續追」。
民進黨立委管碧玲說，倒閣未過不必太失望，攸關特偵組存廢的法院組織法修正草案一個月朝野協商冷凍期未滿，民進黨應以此為改革目標，還是要繼續往前走。
國民黨中央政策會執行長林鴻池表示，倒閣後是全新開始，黨團強烈希望江揆周五順利上台。，
五一勞動節將至，
，團結工聯、勞工陣線等數十個勞團發起「反低薪、反派遣大遊行」，
，預計當天號召上萬人上街頭，
，中午從凱道出發，
，遊行至勞動部；曾有媒體報導，
，學運領袖林飛帆將參與遊行，
，團結工聯表示，
，林未與他們聯絡，不知道他是否真的要來。
勞團表示，遊行不會反服貿或者支持服貿，而是以「反低薪、禁派遣」當主打，另有六個訴求包括「捍衛勞動條件、保障勞工生活」、「反對自由貿易島、抵抗勞動彈性化」、「完整勞動三權、保障工會自主」、「保障老年有尊嚴、退休權益不打折」、「捍衛全民資產、反對金融亂併」等。，
食安問題頻傳，
，食藥署修正「檢舉違反食品衛生案件獎勵辦法」，
，將原本檢舉人可獲得5%額度的檢舉獎金，
，提高到5%至10%。
食品藥物管理署副署長姜郁美表示，
，這筆金額由地方政府編列預算支應，
，主要針對標示不實或誇大廣告的檢舉；至於內部員工檢舉攙偽假冒的「吹哨人」條款，
，也由地方自行裁量，
，最高可達攙為假冒罰鍰1500萬元的50%，
，也就是檢舉人最高可拿到750萬。，
