如果你曾經在用餐的尖峰時刻到「麥當勞」排隊，
，一定有過這樣的經驗。前頭的顧客擋住視線，
，所以你只能抬頭望著櫃檯上方的菜單看板，
，而又不時地探頭關心一下前方的點餐進度。當櫃台服務員看見你在隊伍後面望著他，
，不自覺又拉高音量、加快點餐的速度，
，以減少來自顧客人群「嗷嗷待哺」的眼神。但是為什麼到了「星巴克」，
，同樣是排隊等待的過程，
，壓力好像少了一些？有別於麥當勞，星巴克門市的排隊動線與櫃台呈現「平行」的方向（而非「垂直」），顧客排隊過程映入眼簾的，是展示櫥窗內可口的蛋糕和新鮮的水果盒，同時店員沖泡咖啡、準備餐點的舉動都看得一清二楚，顧客的焦慮感就跟著下降了。 透過不同的流程設計和管理，企業傳達出不同的文化與價值觀。麥勞當鎖定年輕族群、中低價位的速食餐飲，而星巴克族是鎖定有品味的社交環境。流程除了會影響顧客的感受，連帶也會影響員工與顧客互動的方式，形成一股循環。同樣的道理，仔細拆解企業與B2B客戶之間的銷售、服務、專案管理流程，也有助於釐清企業的核心競爭力何在，並提升客戶管理的成效。過去我在輔導企業客戶的過程，把業務、行銷、研發、生產、品管、物流等單位串聯起來，往往發現「客戶旅程」（client journey）有諸多改善機會點。但是礙於組織內的本位主義，這些挑戰不容易被組織內部的人發現，遑論要採取因應對策。所以客戶旅程的優化，最客觀的方法是透過外部第三方的角度。美國《金融時報》獲獎無數的記者兼主編吉蓮．邰蒂（Gillian Tett），觀察到2008年金融海嘯期間，銀行業者、主管機關與中央銀行之間不清楚彼此的運作方式，就連單一銀行內的不同部門也各行其事，不了解其他單位遭遇到什麼問題。這樣的「穀倉效應（silo effect）」即使金融海嘯過後，也普遍存在各種行業和公民營組織內。如今客戶對產品和服務的期待愈來愈高，完整解決方案（total solution）大多需要更複雜的專業分工。穀倉效應不僅讓組織的反應速度變慢，也會形成許多管理盲點，讓供應商對客戶需求的掌握失準。B2B業務人員必須體認到這樣的挑戰，以稱職的專案經理自居，帶領團隊突破組織內的穀倉，也帶領客戶跳脫產業內的穀倉，建構一條合理的客戶旅程。（作者是「立本台灣聯合會計師事務所（BDO）」副總經理暨業務行銷管理顧問部門負責人），
「以核養綠」公投過關，
，行政院表示推動「二○二五非核家園」立場不變。右為公投發起人黃士修。 圖／聯合報系資料照片 分享 facebook 許多人說這次大選結果讓台灣的民主又更邁進了一步，
，然而相對於大眾用縣市長選舉結果來解析台灣的民主發展，
，我認為政府對於公投結果的作為，
，其實更能看出台灣是否夠格稱為民主法治的國家。兩年多前英國為了是否脫歐而舉辦公投，
，當時執政的工黨力主續留歐盟，
，政府也積極向人民訴說脫歐可能衍生的種種問題，
，然而投票結果出人意料，
，脫歐派以三點七八％的差距擊敗留歐派，不只出乎各國預想，連英國居民也難以置信。許多人甚至表示是在沒搞清楚公投內容的情況下就去投票，也因此許多人要求政府收回成命或是重新舉辦公投。 雖然當時執政黨支持續留歐盟，但公投結果確定，政府就表示將遵照公投結果執行脫歐程序，並明確表示不會再就脫歐議題舉辦第二次公投。從英國政府處理脫歐議題的做法，讓我們了解要成為一個偉大的民主國家，不只要有公平公正的選舉制度、接受選舉結果的胸襟，更重要的是堅定落實選舉結果的魄力。前者是一種對民主的尊重，後者則是對於法治精神的堅持。然而，此次政府對於諸多公投結果的消極回應態度，讓我們看不到政府對於法治精神的堅持，彷彿公投結果若與執政黨的政策相背離，則公投結果就等於僅供參考。相對於歐美民主國家，台灣的公投尚屬於萌芽階段，提出來的議題都不夠嚴謹成熟。但按照公投法精神，公投結果如同法律一般神聖，它代表民主社會中多數人的自由意志，如果政府僅以公投主文過於籠統或不夠嚴謹，而用消極的態度來處理自己不喜歡的公投結果，這不只違背了公投精神，更是徹底踐踏民主法治。目前公投法僅規定公投自結果起二年內，不得就同一事項重行提出，此次未過的公投議題不代表未來不可能改變。瑞士也是經歷多年的國內辯論及數次的公民投票，才在二○○二年加入聯合國。法律並非不能修改，公投結果也不代表永遠不能改變，但每次投票結果代表的是當下多數人民的意願及社會氛圍，無論這個結果是什麼，每個人都應該尊重，政府更應該積極貫徹，這才無愧於人民賦予政府的權力。，
新光人壽今年看好商業不動產表現，
，持續鎖定全省大型都會區商業不動產標的，
，希望跟當地市場、商圈結合，
，以出租為導向，
，搭配保險業長期固定收益概念，
，備好300億元，
，隨時看好標的出手。但假設今年無法去化，
，據了解，
，新光人壽未來也會等到適合時機進行，
，符合法規與市況發展的前提下，可望瞄準有前景的土地或不動產大樓。 新光人壽全台共有200多個不動產投資標的物，去年租金收入超過38億元，自2013年迄今有13個開發案，目前已經完成四個開發案。除了新光南港軟體園區大樓滿租，即將落成「新板傑仕堡」也備受矚目，為針對國人對於退休後高生活品質的需求所打造，規劃全齡化健康樂活出租住宅，三棟建物規劃用途包括醫療診所大樓、新型態出租住宅及旅館大樓。新光人壽昨（26）日展出「新板傑仕堡」樂齡宅最新智能設備，呈現以智慧建築規劃的頂級住宅，包括分辨性別自動掀蓋的智慧馬桶、浴室裝設智慧魔鏡，每當住戶使用衛浴，魔鏡就會自動記錄體重與體脂變化，提醒住戶管理健康等等。，
籃網棄將再扮小牛奇兵 9顆三分轟倒拓荒者 | NBA | 運動 | 聯合新聞網
親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
，建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本，
，感謝您的配合。✕買東西有設計售票網RSSApp粉絲團我的新聞udn family搜尋時尚汽車NBA台灣遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格全部願景新聞財經噓星聞時尚汽車NBA遊戲國際鳴人堂新鮮事部落格元氣話題讀書吧讀小說知識庫電子報基金房地產影音售票網外貿網買東西有設計有行旅捷客聯合文學聯經出版世界日報App 即時熱門要聞娛樂運動全球社會產經股市健康生活文教評論地方兩岸數位旅遊閱讀雜誌時尚汽車購物 NBA 林書豪專區 經典賽 棒球 MLB 籃球 綜合 HBL udn / 運動 / NBA相關新聞備胎變先發 小牛法瑞爾打爆拓荒者執教東區區明星隊 史蒂文斯生涯首次衛少奪第25次大三元 雷霆獵熊止三連敗不論安東尼落腳何處 詹姆斯盼好友能開心籃球不只是工作 NBA老兵的生存哲學尼克急售甜瓜 羅斯：代表我也可能走人哈登飆42分準大三元 火箭延長賽險勝公牛湯瑪斯狂轟38分 塞爾蒂克勝湖人寫紀錄球衣退休不改幽默 姚明還想簽10天短約加索術後恢復狀況良好 有望明星賽後歸隊狀元籤選入姚明 火箭老闆坦言看中超人氣身陷交易傳聞 勒夫盼長留克里夫蘭勇士裁掉佛瑞喬 10天短約簽下韋伯球衣高懸豐田中心 姚明盼籃球故事永留傳哈達威繳生涯代表作 率老鷹超級大逆轉柯瑞連5季3分球破200顆 聯盟史上第一人杜蘭特的成熟與犧牲 給其他球星上了一課詹姆斯大暴走 心理素質、體能都在走下坡尼克已成惡靈古堡 只能靠禪師拯救衛少大三元瘋狂量產 雷霆還是很平庸衛少、羅瑞 明星賽先發球員的大小遺珠騎士病因是人手不足 還是教練不行？千禧球星最後倒數 老飛人卡特打好打滿成典範千禧球星最後倒數 「真理」皮爾斯季後就引退千禧球星最後倒數 諾維茨基想打20年難達陣2017NBA明星賽 東西區球員名單2017春節NBA電視轉播表前朝遺毒、宮廷內鬥害慘湖人？ 教練團該覺醒了甜瓜搞錯未來方向 該改變的是心態球員全面蛻變 76人華麗大轉身湯瑪斯強如怪獸卡車 超群主宰力撼動人心尼克想要變好 必須先跟安東尼說再見保羅、安東尼 一起去湖人的時機已到！喬治亞400萬人的祝福 帕楚利亞成就奇蹟東區群雄竄起 溜馬想出線得靠喬治更拚勇士輸灰熊成警訊 本季為何難再血洗對手？擺地攤到年收千萬 字母哥打控衛跌破專家眼鏡2016-17球季 單場最高得分排行榜衛少、哈登強歸強 杜蘭特才是真正MVP籃網棄將再扮小牛奇兵 9顆三分轟倒拓荒者分享分享分享留言列印A-A+2017-02-04 15:03NBA台灣 udn記者吳孟儒／綜合外電報導WhatsApp 小牛救火神兵費雷爾的「驚奇之旅」還在持續上演中！今天他全場轟下9記三分彈掃射、攻下生涯新高的32分。 美聯社 分享 facebook 小牛救火神兵費雷爾（Yogi Ferrell）的「驚奇之旅」還在持續上演中！今天他全場轟下9記三分彈掃射、攻下32分，
，包括最後19.3秒的重要貢獻，
，小牛以108：104擊敗拓荒者，
，拉出一波4連勝。小牛在傷兵滿營的情況下以10天短約簽下費雷爾，
，卻意外收到了絕佳的效果，
，費雷爾接連的驚奇演出，
，也是小牛扳倒聯盟強權馬刺和騎士的關鍵之一。今天費雷爾對上拓荒者再有令人讚嘆的表現，全場17投11中、外線11投9中，其中有1球還出現在最後關鍵的讀秒階段，幫助小牛成功鎖定勝局，最終以4分差踢館成功，寫下小牛本季最長連勝。費雷爾加入後，讓小牛又重新燃起希望，也為他自己贏得繼續留在NBA的機會，小牛老闆庫班（Mark Cuban）說，「簽下他是有可能會發生的，但我不是做最後決定的人，這得看總教練和球隊的籃球營運長的決定，錢不是問題，所以就看他們的決定吧。」除了費雷爾之外，馬修斯（Wesley Matthews）對老東家拿到27分，柯瑞（Seth Curry）攻下19分，巴恩斯（Harrison Barnes）則有13分演出。拓荒者部分，麥凱倫（CJ McCollum）20投11中攻下全隊之最的28分，透納（Evan Turner）的24分居次，里拉德（Damian Lillard）手感欠佳，20投僅4中拿到13分。棄將費雷爾打出驚奇 籃網只能捶心肝費雷爾驚人的表現就像當年的「林來瘋」，拋棄他的籃網也只能捶心肝。 美聯社 分享 facebook 【聯合新聞網／綜合報導】費雷爾季初還在籃網效力，但當時主控是林書豪，替補則有年輕的懷海德(Isaiah Whitehead)，讓他多半在垃圾時間才能上場，只打了10場比賽就被下放至發展聯盟，如今在小牛打出驚奇，看在籃網眼裡也只能捶心肝。尤其籃網之後遭逢林書豪二度受傷，後場戰力也形成缺口，今日對溜馬比賽兩名先發後衛佛伊與懷海德合計竟然只得3分，對比他今日對拓荒者狂砍32分更顯諷刺。或許真的是小牛找到了費雷爾的使用說明書，而他也像當年林書豪創造「林來瘋」般掌握住機會，來到小牛首役先發對上老經驗的馬刺，上場37分鐘繳出9分7助攻且0失誤，令人印象深刻的成績單，為自己掙得繼續先發的機會；接著碰上東區龍頭騎士又有19分生涯新高的表現，防守端則限制明星後衛厄文(Kyrie Irving)只有21投7中，拿到低於水準的18分；今日對拓荒者則再次翻新生涯得分紀錄，也讓對位的拓荒者里拉得僅得13分，無論攻防兩端都讓人眼睛一亮。如此驚人的表現，讓隊友巴恩斯日前也誇讚他說：「他可能是史上最好的10天短約球員！」只要費雷爾持續有穩定貢獻，即使小牛的威廉斯(Deron Williams)與貝瑞亞(J.J. Barea)傷癒歸隊，他勢必仍能在輪替中佔有一席之地，甚至小牛若真的有意交易威廉斯，也提早為後場找到頂替者。，
胡智為繳出優質表現。 （法新社） 分享 facebook 旅美投手胡智為重返大聯盟第二天，
，對洋基隊之戰後援投二點一局，
，被揮出兩支安打失一分，
，變速球有效壓制洋基重砲群；光芒隊打線受制於田中將大，
，全場只有三支安打，
，以○比四落敗，
，田中締造本季首場、生涯第三場完封勝紀錄，
，戰績升至八勝二敗。光芒先發投手奇里諾斯投六點二局失三分，
，胡智為七局上兩出局接手，
，投到比賽結束，主要球路以變速球為主，在卅七顆投球數占了廿球，成為制敵武器，全部七個出局數、包括四次三振，都用變速球解決打者。 洋基一百六十二轟紀錄在大聯盟排名榜首，賈吉廿六轟是隊上全壘打王，史丹頓廿三轟居次，葛瑞格里歐斯十七轟名列第三，胡智為八局上用變速球讓這三棒連續揮空出局；賈吉目前吞下一百卅六次三振在大聯盟並列最慘（三人），史丹頓一百卅三次排名第四。胡智為本季出賽三場，合計十局失六分，未有勝敗紀錄，防禦率五點四○。光芒昨天無法突破田中的封鎖，但總教練凱許認為，全場只用兩名投手，牛棚獲得充分休息，光芒官網也指出，這是球隊唯一慰藉。另外，紅襪隊左投波默蘭茲昨天脫離傷兵名單，台灣球員林子偉遭下放三Ａ，結束十三天大聯盟之旅，本季至今出賽十九場、打擊率一成八二、打點一分。，
年底北市市長、議員選舉合併舉行，
，議員參選人能見度不高，
，為在茫茫「參選人」人海中爭取曝光機會，
，除在文宣上搞噱頭，
，就連名字也成了搞創意的標的，
，希望選民「一聽就記住」，
，化為選票。
像是「系出同門」的議員吳思瑤與許淑華，
，從參選以來，
，就以名字台語諧音的「有需要、Call相偎」為暱稱加強宣傳，過去甚至還跨區聯合競選。
新人王致雅的「姊仔」、簡舒培的「真速配」也都以名字諧音為暱稱，方便民眾記憶；四度參選的洪士奇，用與名字發音相近的「哈士奇」做LOGO；議員厲耿桂芳則在地方自稱「阿芳」，希望能與年輕一輩交心。
新人許家蓓的「選擇家蓓，幸福加倍」、林亭君的「您挺君，君挺您」、何啟聖的「找回幸福台北，你我合起勝」，以及議員洪健益的「傾聽您的好建議」，則是將名字諧音轉成競選口號，包裝形象，也爭取支持。
而名字諧音無法當競選暱稱或口號的參選人，則是放入競選標語，像是議員汪志冰的「勇往（汪）直前」、戴錫欽的「用心看戴」、張茂楠的「茂足全勁」與葉林傳的「民意傳真」都是。
新人部分，林婕麗的「行動有力（麗）」、謝維洲的「台北維骨力」、黃子哲的「改變人人有哲」、簡聖哲的「幸福選擇」、王閔生的「台北，生生不息」，陳重文的「在地深耕，重新出發」，催知名度也包裝形象。
至於議員李新則用「找李新，最放心」、黃珊珊的「珊珊謝謝你」，喊口號兼拜票，一舉兩得。，
監察院上午進行新舊任院長交接，
，卸任的院長王建煊在典禮致詞時一番監察院「此時不廢、更待何時」的發言，
，還有一番「天使與魔鬼」論，
，讓監交的副總統吳敦義、新任院長張博雅頗為尷尬，
，不時抿嘴苦笑。典禮結束後，
，監察院員工夾道歡送王建煊，
，張博雅送王建煊走出大禮堂後，
，就未再送他到監察院大門口，而是逕與吳敦義轉往三樓院長辦公室，王建煊則由部分卸任監委送他到門口，逕自離開，結束6年的監察院長生涯。
監察院內舉行院長交接典禮，場外則有台灣幸福國家連線、台灣國辦公室等台獨團體進行抗議行動，向張博雅訴求廢除監察院，警方出動大批警力維持秩序，直至中午才陸續解散。，
身為衛冕軍，
，璞園在開幕戰不敵達欣，
，昨天再次對陣，
，教頭許晉哲下「必勝令」，
，不只要討回面子，
，更要達成本季6隊「橫掃」紀錄。
璞園完成教練交代，
，全隊5人得分達兩位數，
，33罰更只失手4球，
，以91：78收下第10勝。
許晉哲強調說：「這場是一定要贏的比賽。」他開幕戰正在美國參加教練研習營，
，接獲落敗消息坦言心情「很嘔」，「而且目前為止每隊都贏過，除了達欣。」
上季獲得雙料MVP的蔡文誠昨天攻得全隊之冠20分，光是罰球就斬獲14分；他說沒有非勝不可壓力，「比賽有輸就有贏，不過之前輸過，前一場剛贏球，當然會想連勝。」
璞園最多領先17分，達欣「一哥」田壘雖因腳踝扭傷缺陣，決勝節在小將張家榮飆分下兩度追到兩分差；但璞園最終5分鐘17罰只錯失1球，澆熄達欣反撲氣焰。
許晉哲說，遇到亂流是考驗球隊的機會，他要陳世杰、蔡文誠和葛記豪關鍵時刻要穩定軍心，「他們也有扛住壓力。」
連5季闖季後賽的達欣，目前4勝9敗戰績只排第6位，教頭許智超表示會加快調整步伐，洋將飛伊領到今天離台的飛機票，本周將登錄原本洋將奧克薩。，
壽險股股價直直落，
，已經衝擊現金增資的募資表現！中壽昨（27）日晚上輸入公開資訊觀測站，
，公告將發行4.5億股的現金股增資，
，每股訂價為20.6元，
，若以訂價計算，
，總募資金額將僅92.7億元，
，跟3月21日董事會決議通過打算募資112.5億元、預估每股發行價格暫訂25元有不小的差距，
，不僅現增行情失靈，
，也影響認股意願。事實上中壽公布要現增之前，
，股價在3月中旬一度最高還有29.65元，但21日董事會通過辦理現金增資後，股價就直直落，今日重訊前收盤價僅剩24.05元，通常現增再打個八折至八五折左右，以提高股東參與意願，以公告訂價來看是市價打85折左右。一般來說公司辦理現金增資，股本會增加，將會稀釋公司的每股獲利能力，投資人較不樂見，一旦買氣退潮，連帶就會衝擊股價表現。 同時中壽股東開發金也傳出2020年完成中壽併購的時程可能出現變化。因為壽險股接軌國際會計準則17號公報恐面臨很大的增資壓力，開發金總經理、中壽董事長王銘陽日前在開發金4月法說會時表示，目前市場變化大，尤其資本市場波動劇烈，基於考量資本市場變化，2020年完成100% 併購中壽「可能有變化」，但中壽今年辦理現金增資，母公司開發金將全力支持，將按持股比例，以總額60億元認購中壽現增。中壽今天公告現金增資案將發行4.5億股，每股面額10元，發行總金額92.7億元，每股發行價20.6元，其用途為因應業務成長、強化資本結構並提升資本適足率，以利公司長期經營與發展。現金增資認股基準日為6月9日，最後過戶日為6月4日，停止過戶期間為6月5日至6月9日。同時公司之前有公布原股東及員工認股繳款期間為6月12～6月19日；特定人認股繳款期為6月20～24日 ，並訂6月3日為除權日。，
台中市惠文高中圖書館「春秋學院」走中式風格，
，陳設宛如春水堂，
，外籍交換學生特別愛這個空間。 記者喻文玟／攝影 分享 facebook 108年度全國「最美共讀站」有5座在台中！教育部鼓勵學校開放圖書館，
，讓社區居民共享資源，
，今年全國高、國中小有299校報名，
，國中小組前3校台中包辦，
，高中組僅選3校，
，文華高中、惠文高中入選，
，台中「最美共讀站」占得獎名單27％。獲得「最美共讀站」國中小是大肚國小、安和國中、西屯國小。各校均有50萬獎金可再充實設備。 文華高中圖書館「拉皮後」煥然一新，許多小角落都成為多功能共讀空間。 圖／文華高中提供 分享 facebook 「用最少的資源，把圖書館重新拉皮！」文華高中圖書館今年初煥然一新，圖書館主任賴金時說，學生、校友都以為「打掉重蓋」，其實不然，設計由校內領有室內設計、廣告設計相關7張證照的美術老師高嘉宏操刀，「舊瓶換新衣」變成溫暖的「誠品風」，現在每天延長開放1小時至晚間7點半，開放社區民眾也能辦借書證。怎麼在有限經費下改造？高嘉宏說，書櫃、書架、桌子都是原本已使用26年的現成品，只是挑了暖色系木板，重新包裝，「就像幫它們穿上新衣」，日光燈管汰換成暖黃色調，增加綠色植栽點綴，視覺感就不一樣了惠文高中圖書館落成3年，利用台中市平均地權基金興建，打造5樓穿透式綠建築，「書香、茶香、咖啡香」是最大特色，近5年來已累積南屯區2100名市民成為校園讀者。惠文校長王沛清說，「最美共讀站」是開放學校資源與社區共享，但學校仍有門禁安全維護，南屯居民只要持悠遊卡、一卡通到圖書館註記身分證號，不會留個資，就能借閱5本書。文華高中今年才改造完成，目前「共讀」人數不多，校方統計僅65名周邊市民來辦借書證，也想多多推廣，讓「最美共讀站」口耳相傳。，
