勤業眾信聯合會計師事務所13日公布2018台灣CMO洞察報告指出，
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，預測至2020年，
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，將會有超過五成企業投資主力放在開發聊天機器人，
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，建議應掌握精準行銷、顧客體驗等重點，
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，打造更好的數位行銷體驗。勤業眾信指出，
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，國際研究顧問機構Gartner 已預測，
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，2020年將有超過五成企業將投資主力放在開發聊天機器人，
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，舉凡Facebook、Instagram和WeChat等全球知名社群平台，都全力跟進。 依據報告顯示，九成受訪企業透過臉書(Facebook)作為主要行銷管道，且有高達八成企業使用Facebook Analytics、Google Analytics、Instagram Insight等平台採集數據。勤業眾信表示，善用各通路採集而來的「多樣態數據」分析及描繪顧客輪廓，可促進品牌行銷效益精準化，亦是未來數位運用的嶄新方式。不過，此次調查也有近六成企業表示，數位行銷最大的瓶頸在於缺乏數據分析人才。此外，企業自我評估結果有近四成企業雖瞭解數位行銷的魅力，但仍處於觀望階段；約五成受訪企業的數位行銷預算僅占總預算一成。勤業眾信建議，行銷數位化轉型已經是趨勢，未來企業可從顧客體驗分析、精準行銷等方面做起。企業可透過顧客體驗的行為軌跡，量化分析消費者在不同通路上的行為，再質化深入研究了解顧客行為原因，配合行銷內容管理機制，優化數位行銷活動，並針對不同客群，推出適當的行銷活動。而在分析顧客體驗後，則可善用科技設計更精準的行銷內容，在不同接觸點引導顧客行為，推播顧客感興趣的行銷內容。，